TERMINOS Y CONDICIONES

Para aplicar a pago por devolución SYSTEMEDIA únicamente se emitirá una nota de crédito aplicable a otra compra o un cheque a cuyo nombre la factura haya sido emitida. Sin embargo para poder aplicar a nuestras políticas de devolución debe tomarse en cuenta los siguientes términos:

• Toda devolución debe realizarse en nuestras oficinas en zona 17, no se harán devoluciones a domicilio. Por lo que la persona interesada deberá presentarse en nuestras oficinas con el producto a devolver en el horario de lunes a Viernes a partir de las 2:00 a 5:30 de la tarde.
• No se aceptan devoluciones después de 3 días de facturada la mercadería. Salvo error en facturación emitido por el Asesor de Ventas en SYSTEMEDIA
• Los motivos de devolución es únicamente por desperfecto de fabrica o incumplimiento de las especificaciones del fabricante.
• Toda devolución deberá anotarse en el libro de devoluciones llenando las casillas para tal efecto.
• No se aceptan devoluciones de producto en buen estado por incumplimiento de terceros ni por errores del cliente al solicitar su pedido con el código del producto equivocado.
• Para todos los casos de devoluciones. No aplica la devolución del valor total pagado por el producto. En el cual:
  • La compra original haya sido efectuado a través de tarjeta de crédito/débito o botón de pago BAC, la comisión cobrada a SYSTEMEDIA por la casa matriz de esa tarjeta se restara al total del cheque emitido por SYSTEMEDIA en términos de devolución.
  • La compra original haya un recargo extra por términos de costo de envio, por lo cual el costo de envió será restado del cheque emitido por SYSTEMEDIA en términos de devolución.
  • La compra original haya utilizado un servicio de encomiendas externo como: GUATEX, CARGO EXPRESO u otros, ese costo no se incluirá en el pago por devolución del cheque emitido por SYSTEMEDIA en términos de devolución.

Documentación Fundamental

Para iniciar el proceso de devolución es necesario que la persona presente los siguientes documentos:

• Factura Original y copias de entrega así como recibo de pago
• El producto debe presentarse en su empaque original incluyendo manuales y accesorios
• La identificación física del producto debe coincidir con el numero de registro de producción de lote. No se aceptaran productos ajenos de otras empresas

UNICAMENTE El Centro de Servicio de SYSTEMEDIA es la entidad encargada en verificar el buen funcionamiento antes de hacer la devolución. Lo cual cada solicitud será procesada en diferente lapso de tiempo.

Dependiendo del tipo de producto se aplicara las siguientes normativas:

Cintas:

• No se aceptaran Cintas con piezas quebradas
• Todo producto deberá ser revisado previamente por el vendedor encargado y/o el encargado de bodega antes de trasladarlo al centro de servicio de SYSTEMEDIA
• Únicamente aplican los casos de desperfecto o daño en la calidad del producto derivado del tiempo de fabricación.
• No se aceptan productos con piezas quebradas, ni dañadas, ni con alteraciones en cuanto a su estado original.
• De ser posible, el cambio se realizará de inmediato. Caso contrario se remitirá el producto a Centro de Servicio de SYSTEMEDIA para su corrección y/o arreglo.
• Para los casos específicos a los modelos LX-810, LQ-1000 / FX1050, LQ-570 se permitirá que los mismos presenten las guías sujetadoras rotas. En todos los demás casos no aplica devolución de producto quebrado.
• Para los casos no incluidos queda a discreción de gerencia realizar la devolución.

Cartuchos toner:

• Todo producto deberá ser revisado previamente por el vendedor encargado y/o el encargado de bodega antes de trasladarlo al centro de servicio de SYSTEMEDIA
• Únicamente aplican los casos de desperfecto o daño en la calidad del producto derivado del proceso o tiempo de fabricación.
• No se aceptan productos con piezas quebradas, ni dañadas, ni con alteraciones en cuanto a su estado original.
• Extraordinariamente aplican los casos de equivocación de envió, error de pedido o falta en la calidad ofrecida. De ser posible, el cambio se realizará de inmediato. Siempre y cuando el cartucho se presente con una prueba de impresión. Caso contrario se remitirá al encargado de bodega para su análisis.
• En caso de que el producto presente indicios de haber sido utilizado en más de un 20% bajo ninguna circunstancia aplica devolución.
• En caso de que el producto haya sido utilizado en un equipo equivocado, bajo ninguna circunstancia aplica devolución.
• Para los casos no incluidos queda a discreción de gerencia realizar la devolución.

Cartuchos inkjet:

• Todo producto deberá ser revisado previamente por el vendedor encargado y/o el encargado de bodega antes de trasladarlo al centro de servicio de SYSTEMEDIA
• Únicamente aplican los casos de desperfecto o daño en la calidad del producto derivado del proceso o tiempo de fabricación.
• No se aceptan productos con piezas quebradas, ni dañadas, ni con alteraciones en cuanto a su estado original.
• Extraordinariamente aplican los casos de equivocación de envió, error de pedido o falta en la calidad ofrecida. De ser posible, el cambio se realizará de inmediato. Siempre y cuando el cartucho se presente con una prueba de impresión. Caso contrario se remitirá al encargado de bodega para su análisis.
• En caso de que el producto presente indicios de haber sido utilizado en más de un 20% bajo ninguna circunstancia aplica devolución.
• En caso de que el producto haya sido utilizado en un equipo equivocado, bajo ninguna circunstancia aplica devolución.
• Para los casos no incluidos queda a discreción de gerencia realizar la devolución.

Rollos de papel:

• Todo producto deberá ser revisado previamente por el vendedor encargado y/o el encargado de bodega antes de trasladarlo al centro de servicio de SYSTEMEDIA
• Únicamente aplican los casos de desperfecto o daño en la calidad del producto derivado del proceso de importación.
• Extraordinariamente aplican los casos de equivocación de envió, error de pedido o falta en la calidad ofrecida. De ser posible, el cambio se realizará de inmediato. Caso contrario se realizara después del procedimiento establecido a continuación:
  • Únicamente se recibe el producto en buen estado y sin señales de uso.
  • El caso específico es remitido al vendedor y/o gerencia.
  • En un plazo no mayor de 3 días; resolución de aprobación del cambio o devolución del producto
• Para los casos no incluidos queda a discreción de gerencia realizar la devolución.

Equipos:

• Todo producto deberá ser revisado previamente por el vendedor encargado y/o el encargado de bodega antes de trasladarlo al centro de servicio de SYSTEMEDIA
• Únicamente aplican los casos de desperfecto o daño en la calidad del producto derivado del proceso de fabricación y/o importación.
• Para el caso específico de equipos de oficina, NO aplica bajo ninguna circunstancia la devolución inmediata.
• No se aceptan productos con piezas quebradas, ni dañadas, ni con alteraciones en cuanto a su estado original.
• Todos los equipos deberán remitirse en un plazo no mayor de 3 días al departamento técnico para su evaluación y dictamen previo a autorizar la devolución.
• Si de acuerdo con el dictamen técnico, el equipo no presenta problemas de fabricación y/o importación, se remitirá al cliente el presupuesto de reparación a fin de que sea autorizado por éste. De ser autorizado la devolución el cliente deberá hacer entrega de todos los aditamento y empaques con que contaba el equipo al momento de ser entregado.
• Para los casos no incluidos queda a discreción de gerencia realizar la devolución.

Magnéticos, medios de almacenamiento y accesorios de computación:

• Todo producto deberá ser revisado previamente por el vendedor encargado y/o el encargado de bodega antes de trasladarlo al centro de servicio SYSTEMEDIA
• Extraordinariamente aplican los casos de equivocación de envió, error de pedido o falta en la calidad ofrecida.
• Para los casos específicos a los accesorios de computación DVD CD USB bajo ninguna circunstancia aplica devolución.

En caso de que SYSTEMEDIA emita un cheque por devolución, la emisión del cheque podrá tardarse hasta un máximo de 8 días calendario. Por ningún motivo SYSTEMEDIA hace devoluciones de dinero en efectivo